Call Center Intelligence
● Live Demo ← Back to Platform

Call Record

Call ID
#CALL-2024-00471
Date
الخميس، ٩ مايو ٢٠٢٤
Time
10:34 ص
Duration
07:42
Agent
أحمد الشمري
Agent ID
AGT-014
Team
فريق المبيعات — الرياض
Campaign
حملة تجديد الاشتراك Q2
Call Type
Outbound — Sales
Channel
هاتف
Resolution
✅ تم الحل — اشترى العميل
Overall Score
84 / 100

Call Transcript

Arabic · RTL · Speaker-Separated · AI-Annotated
00:00 / 06:10 Ready to play
أ
أحمد — المندوب[00:00]
السلام عليكم، معي أحمد الشمري من شركة نوفا للاتصالات، كيف حالك اليوم يا أستاذ خالد؟
😊✅ تحية رسمية
خ
خالد — العميل[00:08]
وعليكم السلام، الحمد لله بخير، تفضل.
😐
أ
أحمد — المندوب[00:12]
شكراً لك، أتصل بك اليوم بخصوص اشتراكك الذي سينتهي نهاية الشهر، وعندي عرض حصري خاص فيك.
😊🎯 محاولة بيع
خ
خالد — العميل[00:22]
آه، وش العرض؟
😐
أ
أحمد — المندوب[00:25]
العرض يشمل تجديد الاشتراك لمدة سنة كاملة مع زيادة السرعة لـ 100 ميجا بدون أي رسوم إضافية.
😊
خ
خالد — العميل[00:38]
بس قبل شوي كان عندي مشكلة في الخدمة، ما حليتوها لي.
😟⚠️ تصعيد
أ
أحمد — المندوب[00:45]
أنا آسف جداً على هذا، وأتفهم إحساسك. دعني أطلع على ملفك الآن وأتأكد من الوضع.
😊
خ
خالد — العميل[01:02]
تمام، بس أنا مو راضي عن الخدمة الصراحة.
😟
أ
أحمد — المندوب[01:08]
أقدر أفهم وضعك تماماً، وهذا بالضبط سبب اتصالي. سنضيف لك أيضاً شهر مجاني تعويضاً عن المشكلة.
😊
خ
خالد — العميل[01:20]
أوه، كويس. طيب وش الشروط؟
😐
أ
أحمد — المندوب[01:25]
ما في شروط خفية، فقط التجديد السنوي والخدمة مضمونة.
😊
خ
خالد — العميل[01:35]
والله يعني مناسب، بس خليني أفكر شوية.
😐⚠️ تردد
أ
أحمد — المندوب[01:42]
بالتأكيد، لكن أنبهك أن العرض ساري لهذا اليوم فقط بسبب محدودية الكميات.
😊
خ
خالد — العميل[01:52]
طيب، خلنا نكمل إذن.
😊🎯 نية شراء محددة
أ
أحمد — المندوب[01:55]
ممتاز! سأبدأ الإجراءات الآن. بتوقع تنتهي خلال دقيقتين.
😊
أ
أحمد — المندوب[05:48]
تم التجديد بنجاح، وستصلك رسالة تأكيد. هل تحتاج أي شيء آخر؟
😊✅ إغلاق ناجح
خ
خالد — العميل[05:58]
لا شكراً، مشكور أحمد.
😊
أ
أحمد — المندوب[06:02]
العفو، يسعدني خدمتك دائماً. مع السلامة.
😊

Analytics Dashboard

🤖 AI Analysis Summary
✅ Successful Sale — Closed

اتصل المندوب أحمد الشمري بالعميل خالد بهدف تجديد الاشتراك السنوي. واجه مقاومة أولية بشأن مشكلة سابقة في الخدمة، فردّ بتعاطف واحترافية وعرض شهراً مجانياً تعويضاً. أتم العميل قرار الشراء خلال أقل من دقيقتين من الإقناع، وأُغلقت المكالمة بنجاح.

💡 العميل أبدى مقاومة أولية بسبب تجربة سيئة سابقة، لكن المندوب تعامل بتعاطف وأحكم إغلاق الصفقة بفعالية.
📋 إرسال رسالة تأكيد + مكالمة متابعة بعد 30 يوم
0
SCORE
★ Top Metric 🏆
Agent Quality Score
0
↑ +3 vs last week
😊
Customer Satisfaction
0%
↑ +5% vs last week
⚠️
Risk Score
0%
● Low Risk
✅
Compliance Score
0%
↑ Excellent
★ Top Metric 💰
Sales Effectiveness
0%
↑ Top 10% of agents
📞
Call Success Probability
0%
↑ High confidence
Sentiment Overview
Sentiment Timeline — Emotional Journey
Sentiment Breakdown
Agent Empathy Score82%
Customer Frustration — Mid-Call45%
Customer Frustration — End of Call18%
Emotional Escalation Points1 detected @ [00:38]

Agent Performance KPIs

Greeting Compliance
✅ Yes
Script Adherence
87%
Professional Tone
91%
Empathy Score
84%
Confidence Score
79%
Politeness Score
93%
Active Listening
76%
Interruptions
1
Dead Air
8 sec
Speaking Speed
142 wpm
Call Closing Quality
✅ Excellent
Upsell Attempt
✅ Detected

Customer Behavior Analysis

Anger / Frustration
⚠️ Moderate (mid-call)
Satisfaction Signal
✅ Strong (end of call)
Purchase Intent
✅ Detected @ [01:52]
Confusion
❌ None Detected
Hesitation
⚠️ Mild @ [01:35]
Churn Risk
🔴 High (mid) → 🟢 Low (resolved)
Interest Level
📈 Rising throughout
Escalation Probability
12% — Low

Voice & Audio Analytics

Tone Variation
High
Stress Detection
Mild
Total Silence
23 sec
Energy Level
Med-High
Pitch Variation
Moderate
Avg Speech Pace
142 wpm
Emotional Intensity
68%
Engagement Level
81%
Longest Pause
4.2 sec
Aggressive Tone
❌ None
Audio Waveform — Simulated Visualization

Script & Keyword Analysis

Full Word Cloud
Top Phrases — Frequency
Positive Keywords
Negative Keywords

Call Phase Timeline

Greeting
Pitch
Objection
Close
⚙️ Processing
✅ Confirm
00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:10
Greeting Pitch / Offer Objection Handling Closing Processing Confirmation